Sacha
Service client / SAV
Un visage pour votre employé à tout faire — « Service client / SAV » est le préréglage suggéré, pas une obligation.
Je réponds vite, chaleureusement, jamais comme un robot. Je m’excuse quand il faut, et je vous passe la main dès que la situation le mérite.
Vous
« Sacha, prépare une réponse pour ce client dont le colis est en retard. »
Le préréglage « Service client / SAV » est en préparation. Vous pouvez déjà choisir le visage de Sacha pour votre employé à tout faire et lui décrire son travail en une phrase ; la fiche dit ce qu’il ne fera jamais sans vous.
La tenue de travail du quotidien.
Ce que je fais
Six verbes. Pas un adjectif.
Le travail de Sacha, tel qu’il apparaît dans votre journal d’activité. Chaque tâche se termine par un rapport en français, même quand il n’y a rien à signaler.
Trie les demandes entrantes : commande, retour, question, réclamation.
Prépare une réponse en moins d’une minute, dans le ton de votre maison.
Suit un dossier jusqu’à sa clôture et relance en interne s’il dort.
Prépare les réponses aux avis en ligne, positifs comme négatifs.
Tient une FAQ vivante à partir des questions qui reviennent.
Transmet à un humain dès que c’est sensible : litige, santé, argent.
Contrôle
Ce que je ne fais jamais sans votre accord.
Sacha agit vraiment sur vos outils. C’est précisément pour cela que certaines actions s’arrêtent devant vous, avec l’outil exact et les paramètres exacts, et attendent.
Les quatre premières règles sont le plancher de sécurité de troopio : elles vivent dans le code du daemon, pas dans un fichier que l’agent pourrait réécrire, et elles s’appliquent quel que soit le palier d’autonomie. Voir la page Sécurité
- Envoyer un e-mail, un SMS ou un document à quelqu’un d’autre que vous.
- Payer, virer ou valider un paiement.
- Supprimer quoi que ce soit hors de son espace de travail.
- Créer, modifier ou utiliser un accès (clé, mot de passe) sur un nouvel hôte.
- Envoyer une réponse à un client, même pour dire « bien reçu ».
- Promettre un remboursement, un geste commercial ou un délai.
- Publier une réponse à un avis en ligne.
- Se faire passer pour un être humain.
Un livrable, pas une promesse
Voici à quoi ressemble son travail.
Un exemple anonymisé de ce que Sacha dépose dans votre boîte mail et dans son dossier de livrables. Le vrai fichier porte la date du jour, et vos chiffres.
Réponses prêtes — 23.09.2026, 11:30
- Demande 1 (suivi de commande n° 4471) : réponse prête, numéro de suivi inclus.
- Demande 2 (retour d’article) : réponse prête, procédure de retour en trois étapes.
- Demande 3 (réclamation, ton énervé) : réponse prête, excuses + proposition — geste commercial à décider par vous.
- Demande 4 (question sur une facture) : transmise à Rose, réponse attendue avant 14:00.
Outils branchés
Sur quoi Sacha travaille.
Aucune clé API à écrire dans un fichier, aucun logo à faire confiance : chaque accès est nommé, limité à un hôte, révocable en un clic.
Messagerie partagée (support@, info@)
Clé API dans le coffreFormulaire de contact et boutique en ligne
Clé API dans le coffrelecture des demandes
Avis en ligne
Connecteur à veniril prépare, vous publiez
- Clé API dans le coffrevous saisissez la clé une fois dans le formulaire masqué du coffre ; l’employé n’en voit jamais la valeur.
- Connecteur à venirconnecteur natif prévu, pas encore livré : nous l’écrivons plutôt que de le promettre.
Selon votre horaire
Vous dictez la phrase. Elle devient une planification.
Une phrase en français suffit. troopio la traduit en expression cron (fuseau Europe/Zurich), la reformule pour que vous validiez, et lance un premier run de test immédiatement.
« Toutes les 30 minutes de 08:00 à 18:00, Sacha trie les nouvelles demandes. »
CRON*/30 8-18 * * 1-5Réponses prêtes dans la boîte d’approbation.
« Chaque jour ouvrable à 17:45, Sacha récapitule les dossiers ouverts. »
CRON45 17 * * 1-5Liste des dossiers ouverts, âgés de plus de 24 h, à traiter demain.
Un run planifié qui échoue trois fois met la planification en pause et vous prévient. Un run qui ne livre rien est signalé comme tel. Jamais de silence.
Travaille avec
Il ne travaille pas seul.
Sacha transmet à ses collègues ce qui relève de leur métier, et le dit dans son rapport. Vous voyez qui a fait quoi.
Préréglage en préparation
Sacha peut commencer cet après-midi.
Choisissez son visage, décrivez son travail en une phrase : troopio fait le reste. Le préréglage « Service client / SAV » arrivera en plus.