Sacha
Kundendienst / Support
Ein Gesicht für Ihren Allround-Mitarbeiter: «Kundendienst / Support» ist die vorgeschlagene Voreinstellung, keine Pflicht.
Ich antworte schnell, herzlich, nie wie ein Roboter. Ich entschuldige mich, wenn es nötig ist, und übergebe an Sie, sobald die Situation es verlangt.
Sie
«Sacha, bereite eine Antwort für diesen Kunden vor, dessen Paket Verspätung hat.»
Die Voreinstellung «Kundendienst / Support» ist in Vorbereitung. Sie können das Gesicht von Sacha schon jetzt für Ihren Allround-Mitarbeiter wählen und seine Arbeit in einem Satz beschreiben; das Profil sagt, was er nie ohne Sie tun wird.
Die Arbeitskleidung für jeden Tag.
Was ich tue
Sechs Verben. Kein Adjektiv.
Die Arbeit von Sacha, so wie sie in Ihrem Aktivitätsprotokoll erscheint. Jede Aufgabe endet mit einem Bericht, auch wenn es nichts zu melden gibt.
Sortiert eingehende Anfragen: Bestellung, Rücksendung, Frage, Reklamation.
Bereitet in weniger als einer Minute eine Antwort vor, im Ton Ihres Hauses.
Verfolgt einen Fall bis zum Abschluss und fasst intern nach, wenn er liegen bleibt.
Bereitet Antworten auf Online-Bewertungen vor, positive wie negative.
Führt eine lebendige FAQ aus den Fragen, die immer wiederkommen.
Übergibt an einen Menschen, sobald es heikel wird: Streitfall, Gesundheit, Geld.
Kontrolle
Was ich nie ohne Ihre Zustimmung tue.
Sacha handelt wirklich in Ihren Tools. Genau deshalb halten bestimmte Aktionen bei Ihnen an, mit dem genauen Tool und den genauen Parametern, und warten.
Die ersten vier Regeln sind die Sicherheitsgrenze von troopio: Sie stecken im Code des Hintergrunddienstes (Daemon), nicht in einer Datei, die der Agent umschreiben könnte, und gelten unabhängig von der Autonomiestufe. Zur Seite Sicherheit
- Eine E-Mail, eine SMS oder ein Dokument an jemand anderen als Sie senden.
- Bezahlen, überweisen oder eine Zahlung freigeben.
- Irgendetwas ausserhalb seines Arbeitsbereichs löschen.
- Einen Zugang (Schlüssel, Passwort) auf einem neuen Host erstellen, ändern oder verwenden.
- Einem Kunden antworten, selbst nur mit «erhalten».
- Eine Rückerstattung, eine Kulanzgeste oder eine Frist versprechen.
- Eine Antwort auf eine Online-Bewertung veröffentlichen.
- Sich als Mensch ausgeben.
Ein Ergebnis, kein Versprechen
So sieht die Arbeit aus.
Ein anonymisiertes Beispiel dessen, was Sacha in Ihrem E-Mail-Postfach und im Ergebnisordner ablegt. Die echte Datei trägt das Tagesdatum und Ihre Zahlen.
Antworten bereit, 23.09.2026 um 11:30
- Anfrage 1 (Bestellverfolgung Nr. 4471): Antwort bereit, Sendungsnummer enthalten.
- Anfrage 2 (Rücksendung eines Artikels): Antwort bereit, Rücksendeablauf in drei Schritten.
- Anfrage 3 (Reklamation, verärgerter Ton): Antwort bereit, Entschuldigung + Vorschlag. Über eine Kulanzgeste entscheiden Sie.
- Anfrage 4 (Frage zu einer Rechnung): an Rose übergeben, Antwort vor 14:00 erwartet.
Angebundene Tools
Womit Sacha arbeitet.
Kein API-Schlüssel in einer Datei, kein Logo, dem Sie blind vertrauen müssen: Jeder Zugang ist benannt, auf einen Host beschränkt und mit einem Klick widerrufbar.
Geteiltes Postfach (support@, info@)
API-Schlüssel im TresorKontaktformular und Onlineshop
API-Schlüssel im TresorLesen der Anfragen
Online-Bewertungen
Konnektor geplanter bereitet vor, Sie veröffentlichen
- API-Schlüssel im TresorSie geben den Schlüssel einmal im verdeckten Formular des Tresors ein; der Mitarbeiter sieht seinen Wert nie.
- Konnektor geplantNativer Konnektor geplant, noch nicht geliefert: Wir schreiben es hin, statt es zu versprechen.
Nach Ihrem Zeitplan
Sie diktieren den Satz. Er wird zum Zeitplan.
Ein Satz genügt. troopio übersetzt ihn in einen Cron-Ausdruck (Zeitzone Europe/Zurich), formuliert ihn zur Bestätigung um und startet sofort einen ersten Testlauf.
«Alle 30 Minuten zwischen 08:00 und 18:00 sortiert Sacha die neuen Anfragen.»
CRON*/30 8-18 * * 1-5Antworten bereit im Freigabe-Posteingang.
«Jeden Werktag um 17:45 fasst Sacha die offenen Fälle zusammen.»
CRON45 17 * * 1-5Liste der offenen Fälle, die älter als 24 h sind, für morgen.
Ein geplanter Lauf, der dreimal scheitert, pausiert den Zeitplan und informiert Sie. Ein Lauf ohne Ergebnis wird als solcher gemeldet. Nie Funkstille.
Arbeitet mit
Er arbeitet nicht allein.
Sacha gibt an Kollegen weiter, was in deren Fachgebiet fällt, und vermerkt es im Bericht. Sie sehen, wer was getan hat.
Voreinstellung in Vorbereitung
Sacha kann heute Nachmittag anfangen.
Wählen Sie das Gesicht, beschreiben Sie die Arbeit in einem Satz: troopio erledigt den Rest. Die Voreinstellung «Kundendienst / Support» kommt später dazu.